日前，随着京东外卖高调宣布超时20分钟以上的外卖订单将实行免单政策，关于外卖“20分钟生命线”的话题引发行业关注。
用户对餐品的即时性需求，外卖行业对履约时效要求较高，但目前订单超时20分钟在业内处于什么水平？南方+记者从各大外卖平台方面了解到，目前外卖行业超时率已经大幅改善，主要源自于响应相关政策要求，平台对骑手的配送时间做了多次宽限调整。此外，随着数据的优化和进步，以及骑手群体职业技能的提升，目前，骑手的超时率已经大幅改善。根据美团官方公众号在2025年初公布的调研数据，2024年1-10月，美团外卖的总体超时率为0.75%，其中，超时20分钟订单占比接近为零。
值得留意的是，相对于京东外卖宣布超时20分钟以上的外卖订单将实行免单，部分外卖平台更倾向于探索取消“超时扣款”。
饿了么此前就曾表示，已经进行超时免罚试点，并将判罚考核方式柔性化，减少罚单类型、增加更多免罚场景的方式，保障骑手权益。资料显示，饿了么已落地5分钟超时免罚、恶劣天气骑手免罚等场景。此外，美团也从去年四季度开始在部分城市的众包骑手中试点，并在今年2月在广西部分城市正式推行，超时将不影响骑手收入。
南方+记者 叶丹
【作者】 叶丹
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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